Как собрали цифровой контур повторных записей и получили 11 млн ₽ через Telegram для сети клиник
Для сети клиник собрали единый контур удержания и повторных записей: автоматизировали запись через Telegram, реактивировали старую базу и запустили программу лояльности. В результате канал дал 11 млн ₽ выручки.
Контекст
Сеть клиник лазерной эпиляции и уходовых процедур. На входе часть записей терялась между каналами, старая база почти не работала как источник повторной выручки, а довольные клиенты не были встроены в цикл рекомендаций.
Задача
- Часть лидов и повторных клиентов терялась между ручными каналами записи
- Старая база не реактивировалась как отдельный источник выручки
- Не было замкнутого цикла, в котором действующие клиенты приводят новых
- Удержание и маркетинг работали как набор разрозненных действий
Решение
Автоматизировали запись через Telegram
Собрали канал автоматической записи, чтобы клиент быстрее доходил до процедуры и не терялся в ручных переписках.
Запустили реактивацию базы
Вернули старую клиентскую базу в работу через follow-up-механику, чтобы база начала приносить повторные записи, а не лежала мёртвым грузом.
Собрали программу лояльности
Запустили механику с выгодой для обеих сторон: действующий клиент приводит нового и оба получают понятный бонус.
Результаты
Что изменилось системно
- Появился управляемый цифровой контур повторных записей
- Старая база стала отдельным источником выручки, а не пассивным активом
- Лояльность превратилась в канал органического привлечения новых клиентов
«Когда запись, реактивация и лояльность собрались в одну систему, стало видно, как база начинает возвращать и приводить новых клиентов.»