Как с нуля построили агентское сообщество страховой и довели его до федерального масштаба
Для федеральной страховой компании с нуля построили агентское сообщество на модели комьюнити-маркетинга. За полгода получили +2 633 агента, ER 1,87–2,27% и отток 7%.
Контекст
Росгосстрах Жизнь — крупная федеральная страховая компания. Агентская сеть территориально распределена и работает изолированно. На старте централизованного сообщества агентов не существовало: не было единой точки коммуникации, лояльность и вовлечённость не поддерживались в digital-среде. Задача — создать агентское сообщество с нуля и масштабировать его до федерального уровня.
Задача
- Централизованного сообщества агентов не существовало
- Не было единой точки коммуникации с агентами
- Лояльность и вовлечённость не поддерживались в digital-среде
- Агенты работали изолированно и не чувствовали причастности к системе
Решение
Модель комьюнити-маркетинга
Отказались от формата «корпоративной витрины» — выбрали модель комьюнити-маркетинга, где контент создаётся для агентов и про агентов, а бренд выступает партнёром.
Запуск сообщества с нуля
Создали и оформили социальные площадки для агентов, начали набор с нулевой базы, выстроили логику позиционирования — сообщество для работы, роста и обмена опытом.
Контент под задачи агентов
Контент вокруг реальных задач: лайфхаки и скрипты продаж, разборы возражений, статистика рынка, достижения компании и агентов.
Результаты
Что изменилось системно
- Построена цифровая инфраструктура агентской сети с нуля
- Сообщество стало точкой входа новых агентов и инструментом обучения
- Масштабируемая система с планом роста до 10 000 агентов
- Канал лояльности и удержания агентов